Епопеята Булстрад

Нетипично задание за нетипичен дизайн. Клиент: Булстрад

Ако категоризираме работата си според срока и обема, можем да приемем, че най-често срещаната задача е „проект“ – работа, която се изпълнява в рамките на един до три месеца и обхваща дизайна на корпоративна идентичност или на гама опаковки. Следващото ниво задача е „кампания“ – изпълнява се за три месеца до година време. Обхваща цялостно изграждане на търговска марка, с пълна гама опаковки, рекламни и информационни материали за тях. Кампанията определя цялостната насока на значима част от продукцията на нашия клиент за години напред. Най-глобалната мерна единица в нашата работа е „сага“ – цялостна работа за клиент, която обхваща мащаби от време, сравними с човешкия живот. Включва в себе си многобройни проекти и кампании, изграждащи лицето на фирмата и нейната продукция в продължение на десетилетия.

Някъде между „кампания“ и „сага“ се намира „епопея“. Епопеята също се развива в рамките на много години и е знаково определяща дейността на клиента ни. Интересното е, че „проект“ могат да генерират всички фирми. На „кампания“ са способни умните и далновидните. „Епопея“ и „сага“ могат да създават единици. Тези, които притежават стратегическо мислене, висок професионализъм и безупречни лични качества.

Тази задача започна за нас със спечелването на вътрешния конкурс за  лого за 50-годишнината на Булстрад.

Когато през 2010 година започнаха разговорите с Булстрад на тема дизайна на тяхната документация, знаехме, че влизаме в една епопея. Епопея, защото трябваше не само да определим формалните правила, формати, шрифт, кегел и отстояния, които трябва да се следват при създаването на техните документи. От 2010 година досега през нашето студио преминава и придобива окончателния си вид всеки един документ на Булстрад: над 60 отделни застрахователни продукта, включващи полица, предложение, добавъци, калкулатор, сметки, общи условия… Всеки един документ е в две копия и два варианта – за печат и електронен. С по десетина версии на промените. Буквално хиляди страници документация. За всеки един документ, освен общите правила, се отчитат и особеностите на конкретния застрахователен продукт. Внезапни промени в закона налагат гимнастики и магии, за да се запази логиката на работа с документа, всичките „Булстрадски“ характерни черти.

Първият и най-значим етап от тази епопея беше обобщаването на изискванията и практиките на служителите на Булстрад. Документацията им получи характерен дизайн, при който с минималистични средства – композиция, шрифт и цвят, беше дефиниран външния вид на документите. Беше изведена и другата „Булстрадска“ характеристика – строгата вътрешна логика и функционалност на документа. Мястото и вида на всяко едно поле, квадратче и пояснителен текст бяха подчинени на система, съобразена с потребителския начин на осъзнаване и действие. В резултат Булстрад получиха нагледни, коректни и лесни за употреба документи, всеки един от които с несъмнена корпоративна принадлежност.

Вторият етап на епопеята беше изготвянето на електронната версия на документацията. Това наложи проучването на нови за нас възможности на софтуера. Съвместно с IT-дирекцията на Булстрад стигнахме до общ знаменател: корпоративния вид и логика на документите бяха допълнени с нови правила и рамки. Видът и параметрите на всяко поле бяха собственоръчно тествани в Булстрад на директорско ниво – още една характерна черта от съвместната ни работа: тоталния ангажимент. Впрочем, това е характерно за повечето от най-успешните ни клиенти.

След фиксирането на всички „визуални“ и „информационни“ параметри се започна къртовската работа по тяхното прилагане при изготвянето на всеки един документ – а това са десетки застрахователни продукти, всеки един от които с по няколко съпътстващи документа, всеки един от които – в три, четири или десет версии, докато се стигне до съвършенството.

Дейността на едно застрахователно дружество се определя от много фактори: вътрешни решения на управителите на дружеството, идеи за нови продукти, промени в законодателството, развитие на технологията, та дори и от промените в климатичните условия. Всеки един от тези фактори налага промени, развитие, надграждане на съществуващия документопоток. Всяка една промяна се отразява в документацията, заради което разработихме архивна система, която няма аналог в нашата дейност. Това беше моментът, в който системата доби зрялост и започна масовото ѝ прилагане. А на графичните дизайнери се наложи да изучават как печатат касовите апарати, за да вместим в един касов бон информацията от страница А4. Решаваха се текущи проблеми: документите се използват в реално време, на десетки различни платформи, от хора с различна квалификация. Всеки един възникнал въпрос изисква своето решаване, като понякога налага цялостна промяна в базите данни или бланките на документите. Този тип работа изисква перфектна координация между съответните дирекции и студиото, нещо което се получава лесно, когато и двете страни са добре мотивирани и с високо ниво на професионализъм.

Един от основните въпроси при употребата на електронните шаблони беше големия трафик данни заради избраната платформа. Задачата по намаляването на трафика ознаменува следващия етап от епопеята – минаването на по-прост и по-компактен формат, съответно – и на друг програмен продукт. Програма, която априори не може да се използва за точно форматиране. Всичките ѝ настройки по подразбиране, цялостния ѝ модел на работа е насочен към лесното създаване на зрелищни документи от хора с минимална квалификация. А нашата задача беше точно форматиране, което да дава предсказуеми, а най-добре – идентични, резултати на всеки един компютър с всяка една операционна система. Е, вече можем да напишем ръководство на тази тема.

В момента, в който подобрената система беше внедрена в практиката на Булстрад, бяха извършени промени в законодателството. Това позволи разработването на абсолютно различен, нов модел на съставянето на документите, откъдето дойде и абсолютно различно, по-адекватно структуриране на информацията, откъдето дойде и създаването на нов дизайн и оформление. Последваха тестове и внедряването на новия облик.

Замисълът на новия тип документ, титаничната работа на IT-дирекцията на Булстрад и желанието за непрекъснато усъвършенстване на ръководството създадоха предпоставки за изнасяне на цялата оперативна дейност по застраховането в Интернет-пространството. Разработката на Булстрад. Матрицата. е обемиста и цялостна глава в епопеята, предмет на друга публикация.

Матрицата отдавна работи, а епопеята продължава, заради непрекъснатите усилията на Булстрад да е на гребена на вълната – най-важния фактор за висока конкурентоспособност и пазарен успех.